在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，有一些成本可以通過財務(wù)報表體現(xiàn)出來，可以稱為有形成本；有一些成本是財務(wù)報表無法體現(xiàn)的，可以稱為無形成本。【智風績效】多年的咨詢過程中，我們發(fā)現(xiàn)，總成本中有一只看得見的手，也有一只看不見的手，總成本由有形的手所決定，更由無形的手所決定。這些無形成本的力量比有形成本的力量大得多，左右著有形成本，左右著財務(wù)報表。

在這只看不見的手中，決策成本是無形成本中最重要的一部分，也可以說，決策成本是企業(yè)最大的成本。我們千方百計地節(jié)約物料、節(jié)省輔料、減少人工、控制各種費用，而控制這些成本和費用成果的總和，有時遠不如一個錯誤決策損失得多。

在大多數(shù)企業(yè)里，重要事項的最終決策權(quán)都在企業(yè)老板手里，企業(yè)老板成為企業(yè)決策的主要角色。假如把企業(yè)的各種事務(wù)比作電壓，那么企業(yè)老板就是變壓器，他可能把220V變成380V、660V、1KV，也可能把220V變成110V、100V、0V。在多年的管理咨詢活動中，我們深深地體會到一個道理，最高層的決心直接影響咨詢輔導(dǎo)的效果，企業(yè)老板是最大的支持者，也是最大的破壞者。

一件事、一個管理措施、一個動作、一種方法、一種機制、一種模式，甚至一張具體的報表，如果老板理解得非常到位、明白對企業(yè)的好處，就會義無反顧地支持；如果老板不理解、不明白，即使是做出了效果，也可能是白搭，在某一天仍然會發(fā)生方向性的轉(zhuǎn)變。